Política de envío

Política de Envíos y Despachos

En Hogar y Más, operada por Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA, trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara cuidadosamente cada pedido.

El tiempo normal de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Durante campañas especiales, Cyber, Black Friday, Navidad, Fiestas Patrias u otros eventos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles.

2. Empresas de transporte

Los envíos son realizados mediante empresas de transporte externas, seleccionadas según la cobertura disponible para cada destino.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

3. Plazos estimados de entrega

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.
Zonas extremas: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores climáticos, logísticos, fuerza mayor o retrasos propios de la empresa transportista.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la comuna de destino, peso, volumen y promociones vigentes.

Cuando existan campañas de despacho gratuito, estas serán informadas claramente en nuestro sitio web.

5. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.

Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales serán de cargo del cliente.

6. Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestra bodega.

En estos casos, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje no presente daños visibles.

Si el paquete llega abierto, golpeado o con señales de manipulación, sugerimos dejar constancia con la empresa transportista y comunicarse inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

8. Pedidos con inconvenientes

Si tu pedido llega incompleto, con productos incorrectos o presenta algún inconveniente, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Descripción del inconveniente.

9. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportista.

10. Información importante

Los plazos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los tiempos de despacho pueden variar en períodos de alta demanda.
Hogar y Más no puede garantizar horarios específicos de entrega.
La empresa de transporte es responsable del traslado del pedido una vez despachado.