Política de envío

Política de Envíos y Despachos

Última actualización: agosto 2026.

En Hogar y Más, operada por Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA, RUT 78.100.204-6, trabajamos para que tus pedidos sean preparados y despachados de forma segura y dentro de los plazos informados.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza la preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Durante eventos de alta demanda, campañas especiales, Cyber, Black Friday, Navidad, Fiestas Patrias u otras situaciones excepcionales, los tiempos de preparación pueden experimentar variaciones. Cuando corresponda, informaremos esta situación en nuestro sitio web.

2. Tarifa de envío

La tarifa estándar de despacho es de $4.990 a todo SANTIAGO

En la Región Metropolitana, Hogar y Más puede ofrecer promociones de envío gratuito según el valor de la compra.

cuando la promoción se encuentre vigente y configurada en el proceso de compra, los pedidos con destino a Santiago/Región Metropolitana pueden acceder a envío gratis.

El costo definitivo de despacho aplicable al pedido será informado claramente durante el checkout antes de completar el pago.

3. Plazos estimados de transporte

Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa transportista, los tiempos estimados de transporte son:

Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles de transporte.
Regiones centrales: 3 a 5 días hábiles de transporte.
Zonas extremas: 5 a 15 días hábiles de transporte.

4. Plazo total estimado de entrega

Considerando el tiempo habitual de preparación de 2 a 3 días hábiles más el tiempo estimado de transporte, los plazos totales aproximados son:

Región Metropolitana: 4 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Regiones centrales: 4 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Zonas extremas: 6 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por contingencias climáticas, operacionales, fuerza mayor, alta demanda o situaciones propias de la empresa transportista.

5. Empresas de transporte

Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte externas seleccionadas según la cobertura disponible para cada destino.

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando ésta se encuentre disponible.

6. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Comuna y región.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto genera una devolución o un nuevo despacho, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente cuando la causa sea atribuible a la información ingresada en la compra.

7. Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no puede completar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, el nuevo costo de envío será informado antes de realizar el reenvío.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas. UNA VEZ PASADAS LAS 24 HORAS SE ENTENDERA COMO CONFORME LA ENTREGA

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o manipulación, recomendamos dejar constancia con la empresa transportista y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Pedido incorrecto, incompleto o con inconvenientes

Si recibiste un producto distinto al comprado, tu pedido llegó incompleto o detectas un inconveniente atribuible a la preparación o despacho, comunícate con nosotros.

Para facilitar y agilizar la revisión, recomendamos informar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Este plazo tiene como finalidad facilitar la gestión del caso y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, gestionaremos la solución correspondiente.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado y la empresa transportista disponga de seguimiento, enviaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su entrega.

11. Información importante

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.
La preparación habitual del pedido es de 2 a 3 días hábiles.
Los tiempos de transporte dependen de la zona de destino.
Los plazos pueden variar durante períodos de alta demanda o contingencias externas.
Hogar y Más no puede garantizar una hora específica de entrega durante el día.
El costo final de envío será mostrado antes de completar la compra.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con tu pedido o despacho, comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido.

Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
RUT: 78.100.204-6
Dirección: Av. Valparaíso 1367, Oficina 306, Viña del Mar, Chile.
Correo: contacto.hogarymas.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8332 8030
Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 14:00 horas.