Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto 2026.
En Hogar y Más, operada por Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA, RUT 78.100.204-6, queremos que nuestros clientes compren de manera informada y segura.
Esta política regula los cambios voluntarios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas en hogarymas.cl, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. Cambios voluntarios por talla, color o preferencia
Hogar y Más ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar cambios por talla, color o preferencia dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para que un cambio voluntario pueda ser aprobado, el producto debe:
- Encontrarse completamente sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, lavados, modificaciones o daños atribuibles al cliente.
- Conservar sus accesorios y componentes, cuando corresponda.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para volver a ser comercializado.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios por talla, color o preferencia serán de cargo del cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
2. Ticket de Cambio
Cuando una solicitud corresponda exclusivamente a un cambio voluntario por talla, color o preferencia, y no al ejercicio del derecho a retracto ni a la garantía legal, Hogar y Más podrá emitir un Ticket de Cambio por el valor efectivamente pagado por el producto.
El Ticket de Cambio podrá utilizarse para adquirir otro producto disponible en nuestra tienda y no podrá ser canjeado directamente por dinero.
Esta política comercial voluntaria no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando éstos correspondan.
3. Productos en oferta, liquidación, promoción o descontinuados
Los productos adquiridos con descuento, promoción, precio rebajado, liquidación, oferta especial o condición de descontinuado son considerados venta final para efectos de nuestra política comercial de cambios voluntarios.
Por lo tanto, estos productos:
-
No admiten cambios por talla.
-
No admiten cambios por color.
-
No admiten cambios por gusto, preferencia o error del cliente al seleccionar el producto.
-
No generan Ticket de Cambio por estas causas.
Esta condición se informa mediante la presente Política de Devoluciones y Reembolsos y forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en Hogar y Más.
La condición de venta final se refiere exclusivamente a la política comercial voluntaria de cambios y no elimina ni restringe los derechos legales irrenunciables del consumidor cuando corresponda ejercer el derecho a retracto o la garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
4. Derecho a retracto en compras online
Hogar y Más reconoce el derecho a retracto para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
El cliente podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales que correspondan, tales como etiquetas, embalajes, accesorios, manuales o elementos de protección.
La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y la decisión de ejercer el derecho a retracto.
Cuando el retracto corresponda exclusivamente a arrepentimiento del cliente y el producto recibido sea el efectivamente comprado y no presente fallas, el costo directo del envío de regreso será de cargo del cliente.
Hogar y Más no aplicará cargos por reposición ni penalidades por ejercer válidamente este derecho.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente, utilizando cuando sea posible el mismo medio de pago empleado en la compra.
Las excepciones legales al derecho a retracto serán aplicadas únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente y hayan sido informadas de forma clara y previa a la compra. Entre ellas pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o ciertos bienes de uso personal o higiene cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
5. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando se presenten las situaciones contempladas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando el producto:
- Presenta una falla o defecto.
- No es apto para el uso al que normalmente está destinado.
- Presenta falta de piezas o partes.
- No cumple con las características o condiciones informadas cuando corresponda.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establece la legislación vigente, que pueden incluir:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no corresponde a daños ocasionados por hechos atribuibles al consumidor, tales como uso indebido, accidentes, manipulación inadecuada, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
Para acreditar la compra podrá presentarse la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla.
No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal cuando ésta corresponda.
6. Producto incorrecto, incompleto o error de preparación
Si recibiste un producto distinto al comprado, tu pedido llegó incompleto o detectas un error de preparación atribuible a Hogar y Más, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para agilizar la solución, recomendamos informar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Este plazo tiene como finalidad facilitar la gestión y no limita los derechos que puedan corresponder conforme a la legislación vigente.
Para revisar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, cuando resulte pertinente.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificado un error atribuible a Hogar y Más, gestionaremos la solución correspondiente y los costos asociados al retorno o reenvío serán asumidos por la empresa cuando corresponda.
7. Costos de envío en cambios y devoluciones
La responsabilidad por los costos de traslado dependerá del motivo de la solicitud:
- Cambio voluntario por talla, color o preferencia: el costo de envío será de cargo del cliente.
- Retracto por arrepentimiento: el costo directo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente.
- Producto incorrecto, incompleto o error atribuible a Hogar y Más: Hogar y Más asumirá los costos correspondientes una vez validado el caso.
- Garantía legal: se aplicarán las condiciones y derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
No aplicamos cargos por reposición a las devoluciones aceptadas.
8. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando sean necesarias para evaluar el caso.
No envíes productos sin coordinación previa, ya que primero debemos entregarte las instrucciones correspondientes para identificar correctamente tu devolución.
9. Dirección para recepción de productos
Una vez autorizada y coordinada la devolución o cambio, los productos podrán enviarse a:
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
RUT: 78.100.204-6
Dirección de recepción:
Av. Valparaíso 1367, Oficina 306
Viña del Mar, Chile.
Esta dirección corresponde a nuestra oficina y punto de recepción previamente coordinado y no se presenta como una tienda física abierta al público.
10. Contacto
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
RUT: 78.100.204-6
Dirección: Av. Valparaíso 1367, Oficina 306, Viña del Mar, Chile.
Correo: contacto.hogarymas.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8332 8030
Responderemos las solicitudes dentro del menor plazo posible y de acuerdo con la legislación aplicable.
Última actualización: agosto 2026.