Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hogar y Más, operada por Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA, RUT 78.100.204-6, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Te invitamos a leer atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
1. Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin uso.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, daños, lavados o modificaciones.
- Conservar su embalaje original.
- Encontrarse en perfectas condiciones para volver a ser comercializado.
Los gastos de envío asociados a cambios por talla, color o preferencia del cliente serán de cargo del comprador.
2. Ticket de Cambio
Cuando un cambio sea aceptado por talla, color o preferencia del cliente, Hogar y Más no realiza devolución de dinero.
En estos casos se emitirá un Ticket de Cambio por el valor efectivamente pagado del producto, el cual podrá utilizarse para adquirir cualquier otro producto disponible en nuestra tienda.
El Ticket de Cambio no podrá ser canjeado por dinero.
3. Productos en oferta, liquidación o descontinuados
Los productos adquiridos con descuentos, promociones, liquidaciones, ofertas especiales o por descontinuación corresponden a venta final.
Por lo tanto:
- No tienen cambio por talla, color o gusto.
- No tienen devolución de dinero.
- No generan Ticket de Cambio.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando corresponda ejercer la garantía legal por una falla de fabricación.
4. Derecho a retracto
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA no adhiere voluntariamente al derecho a retracto para compras realizadas a través de su tienda online, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena cuando resulten aplicables.
5. Productos con falla
Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto cubierto por la garantía legal vigente, el cliente podrá comunicarse con nosotros para evaluar su caso y ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Desgaste normal.
- Lavado incorrecto.
- Manipulación inadecuada.
- Accidentes.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.
6. Producto enviado por error
Si recibiste un producto distinto al comprado o tu pedido llegó incompleto, debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificado el error, gestionaremos la solución correspondiente.
7. Recepción de cambios
Una vez autorizada la solicitud, los productos deberán ser enviados a:
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
RUT: 78.100.204-6
Bodega Central
Av. Valparaíso 1367, Oficina 306
Viña del Mar, Chile.
No envíes productos sin autorización previa, ya que podrán ser rechazados por nuestra área de recepción.
8. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios por talla, color o preferencia serán de cargo del cliente.
Cuando el inconveniente corresponda a un error de preparación atribuible a Hogar y Más, la empresa gestionará la solución correspondiente.
9. Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio o informar un inconveniente con tu compra deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará cada caso y responderá dentro del menor plazo posible.
Información de la empresa
Comercial e Inversiones Hogar y Más SpA
RUT: 78.100.204-6
Bodega Central
Av. Valparaíso 1367, Oficina 306
Viña del Mar, Chile.
Última actualización: Julio 2026.